Casestudy – Craven Cooling: van koeltechnische service naar succesvolle verkoop
Wat begon als een familiebedrijf gespecialiseerd in reparaties van koelinstallaties in Zuid-Wales, groeide uit tot een commercieel bedrijf met een showroom, een sterke online aanwezigheid en een groeiend klantenbestand.
14 september 2026
In Zuid-Wales, Verenigd Koninkrijk, heeft familiebedrijf Craven Cooling in enkele jaren tijd een opvallende ontwikkeling doorgemaakt. Het bedrijf startte als gespecialiseerde reparatieservice voor koelapparatuur en bouwde dit uit tot een volwaardige commerciële onderneming met een groeiend klantenbestand, een professionele website en een eigen showroom.
We spraken met Lisa Craven over de ontwikkeling van het bedrijf en de manier waarop de samenwerking met TEFCOLD bijdraagt aan hun verdere groei.
Craven Cooling is gespecialiseerd in commerciële koeltechniek voor zowel de retail als de horeca. Hun klantenbestand varieert van lokale buurtwinkels, slagers en bakkerijen tot luxehotels en onderwijsinstellingen. Binnen de retail zien de klanten van Craven steeds vaker de PC-multidecks en LGF-vriezers van TEFCOLD als een geschikte oplossing. Ook de Galaxy-serie blijft populair dankzij de consistente prestaties en betrouwbaarheid.
Meerwaarde die verder gaat dan het product
De technische achtergrond van Craven Cooling is een belangrijk onderdeel van hun aanpak. Omdat het bedrijf oorspronkelijk vanuit reparaties is gegroeid, beschikt het team over uitgebreide technische kennis en praktische ervaring. Die expertise gebruiken ze ook bij de verkoop van koelapparatuur.
Klanten krijgen daardoor niet alleen een product aangeboden, maar kunnen ook rekenen op kennis over de werking, mogelijkheden en technische aspecten van de apparatuur.
De opening van een eigen showroom in augustus 2025 betekende hierin een belangrijke stap. Klanten kunnen er de apparatuur bekijken en zelf ervaren voordat ze een aankoop doen. Sinds de opening zag Craven Cooling het aantal verkooptransacties bij spontane bezoekers met 60% toenemen.
Lisa ziet vertrouwen als een belangrijke reden voor dat succes:
“Ik denk dat het gewoon om dat vertrouwen gaat: iemand ontmoeten, de producten bekijken waarvan ze weten dat je ze in huis hebt. Je bent niet zomaar een verkoper, je hebt meer kennis en ervaring in de branche, en ze kunnen bij je terecht en op je vertrouwen als er een probleem is.”
Die combinatie van technische expertise en persoonlijke service sluit goed aan bij de samenwerking tussen Craven Cooling en TEFCOLD. Inmiddels werken beide bedrijven al acht jaar samen.
Een belangrijk voordeel voor Lisa is de directe toegang tot informatie over de beschikbare voorraad. Via de TEFCOLD-webshop kan het team onmiddellijk controleren welke producten beschikbaar zijn en klanten daardoor sneller informeren. Ook technische tekeningen en datasheets met productspecificaties zijn eenvoudig toegankelijk.
Zoals Lisa het samenvat: “Ik denk dat het er gewoon om gaat dat je beschikt over de juiste informatie over beschikbaarheid, leverdata, afmetingen, het temperatuurbereik en antwoorden op de veelgestelde algemene vragen waarmee klanten bij je aankloppen.”
Van een strijkplank in de woonkamer naar een eigen showroom
De groei van Craven Cooling kwam niet vanzelf. Tijdens de Covid-19-lockdowns kreeg het bedrijf te maken met een vrijwel stilgevallen horeca- en onderwijssector. Op dat moment bestond de onderneming voornamelijk uit reparatiewerk dat door Darren Craven werd uitgevoerd.
Om nieuwe klanten en markten te bereiken, besloten Lisa en Darren daarom een webshop op te starten. De eerste werkplek voor dit nieuwe project was echter allesbehalve een professioneel kantoor.
Lisa vertelt:
“Ik begon gewoon vanuit een thuiskantoor, in mijn eentje, op een dag op het strijkplank in de woonkamer. Toen kwam Darren thuis van zijn werk en vroeg: ‘Wat ben je aan het doen?’. Waarop ik antwoordde: ‘Ik heb een bureau nodig.’”
Wat begon met een gesprek bij de strijkplank groeide al snel uit tot een groter plan. De gezinskeuken bood onvoldoende ruimte naarmate de vraag naar hun diensten en producten toenam. Een professioneel pand werd daardoor de logische volgende stap.
Dat resulteerde uiteindelijk in het huidige kantoor en de showroom van Craven Cooling. Vandaag is het bedrijf drukker dan ooit en heeft het onlangs ook een nieuwe website gelanceerd, met als doel de online klantervaring verder te verbeteren.
Vraag uw eigen web-login aan
Net als Craven Cooling toegang krijgen tot actuele voorraad- en productinformatie? Neem dan contact met ons op om een persoonlijke login voor de TEFCOLD-webshop aan te vragen.